Karbantartás és javítás
Bízd ránk az autódat
Tudjuk, mennyire fontos járműved üzembiztonsága. Javasoljuk, hogy kötelező szerviz esedékességénél, vagy probléma esetén mielőbb foglalj időpontot valamelyik szervizünknél.
Szerviztípusok
Mikor esedékes a következő szerviz?
Amikor átadjuk a gépjárművet, munkatársaink tájékoztatnak a következő szerviz időpontjáról. Ez általában a megtett kilométerhez vagy eltelt időhöz kötött, de előfordulhat, hogy egyéb meghibásodás vagy a műszaki vizsga megújítása miatt is szükséges szervizbe vinni az autót.
Kötelező karbantartás
A gépjármű átadásakor Munkatársaink tájékoztatnak a következő szervizintervallumról, amely az átadott dokumentumban (átadás-átvételi jegyzőkönyv) is szerepel. Ez általában a megtett kilométerszám, meghatározott idő elteltével, vagy egyéb, a járműnél fellépő hibák esetén szükséges.
A legtöbb jármű műszerfali jelzéssel figyelmeztet az esedékes időszaki szervizre. Amennyiben járműved azon típusok közé tartozik, amely nem jelzi, kérjük, vedd fel a kapcsolatot szervizünk munkafelvevőivel egyeztetés céljából. Időpontfoglaláshoz használhatod a Kapcsolat űrlapot is, a “Szerviz” csempére kattintva.
Kilométer alapján
A legtöbb jármű a megtett kilométer után igényel szervizelést. Ennek intervallumát a gyártó határozza meg.
Megadott idő elteltével
A keveset futott autók esetében is ajánlott a rendszeres, időszakos karbantartás – például évente –, még akkor is, ha ritkábban vannak használatban, a biztonságos működés érdekében.
LÁGY SZERVIZ
Egyes autótípusoknál rugalmas szervizciklust alkalmaznak. Ebben az esetben a gépjármű folyamatosan figyeli a használat módját (pl.: hidegindítások száma, átlagsebesség, gázpedál állás, olajviszkozitás) és ennek megfelelően jelzi a műszerfalon a szervizigényt. Fontos, hogy az autóknál minden ilyen szervizigény kezelendő, mert a túlfutás ezekben az esetekben is garanciavesztéssel jár.
Gyakorlati tanácsok, teendők
- A gépjárműved kezelési útmutatójában minden információt megtalálsz a kötelező szervizeléssel kapcsolatban.
- Ha nem találod a fizikai kezelési útmutatót, az interneten is elérhetők. Csak írd be a keresőbe a jármű pontos típusát (pl.: „Toyota Corolla 2021 user manual”).
Miért fontos Neked a kötelező szerviz betartása?
A kötelező szervizek időszaki betartása a garanciális feltétel megtartásában játszik lényegi szerepet.
Az úgynevezett túlfutás garanciavesztéssel jár, aminek következményeit szerződés szerint az Ügyfél köteles viselni. A MOL Mercarius nem vállalja a későn elvégzett vagy elmaradt időszakos szervizek miatt felmerülő problémák költségeit.
A garanciás gépkocsinál, ha egy nagyobb és költségesebb javításra lenne szükség, azt a gyártó térítésmentesen végzi el, míg egy túlfutás miatt garanciavesztett autó esetén az Ügyfél terhére történik meg az ilyen javítás.
Javasolt karbantartási folyamatok a gépjármű meghibásodásának elkerülése érdekében
Az alábbiak mindenképpen javasoltak a gépjárműved megfelelő karbantartásához:
- Szervizintervallumok követése: figyelj a gyártó által előírt szervizintervallumokra, a karbantartás szükségességét kilométerfutás és az idő függvényében határozzák meg.
- Biztonságos közlekedés: azonnal végeztesd el a szükséges karbantartásokat, ha bármilyen figyelmeztető jelzés (pl.: központi hibajelző lámpa világítása), a kormány elhúzása, vagy nem megfelelő fékhatás tapasztalható.
- Műszaki vizsga érvényessége: rendszeresen ellenőrizd a műszaki vizsga érvényességét, hogy elkerüld a jogsértéseket és a váratlan költségeket.
- Keréknyomás ellenőrzése: a keréknyomás rendszeres ellenőrzése elengedhetetlen a gépjármű biztonságos működése érdekében.
- Folyadékszintek ellenőrzése: rendszeres ellenőrzésekkel győződj meg arról, hogy a motorolaj, hűtőfolyadék, fékfolyadék és egyéb szükséges folyadékok megfelelő szinten állnak.
A karbantartás további részei:
- A kopó forgó alkatrészek és folyadékok cseréje.
Visszahívási kampány
A MOL Mercarius-t, mint üzembentartót értesítik, ha a modellt, amit használsz visszahívási kampány érinti. Ebben az esetben kollégáink fel fognak keresni, hogy időpontot egyeztessenek a gépjármű szakszervizbe juttatásáról, illetve a szükséges és díjmentes alkatrész cseréről.
Amennyiben a munkahelyed, mint üzembentartó kap közvetlen értesítést a jármű visszahívási kampányáról, kérjük, keresd fel az egyik szervizünk munkafelvevő csapatát a további teendők egyeztetése érdekében. A munkafelvételünket elérheted a Kapcsolat űrlap kitöltésével is, a “Szerviz” csempére kattintva és telefonon.
Eseti meghibásodás/javítás
Nagy javítások – Előzetes időpont egyeztetése mindig szükséges
Kisebb javítások - Soron kívül is lehetséges, de előzetes egyeztetés szükséges
Szakszerviz kiszolgálás központi bejelentéssel
Bejelentés
Szervizfeladatok rögzitése
Kollégáink az észrevételeid alapján regisztrálják a szervizidényedet és előkészítik a munkalapot.
Javítási hely maghatározása
1. Kollégáink felveszik a kapcsolatot szervizpontunk egyikével.
2. Az általad megadott adatokkal feltöltött munkalapot kollégáink elküldik a szerviz számára.
3. Kollégáink tájékoztatnak Téged a szervizpont elérhetőségeiről (közvetlen időpont egyeztetés céljából).
Szervizidőpont egyeztetés
Bejelentkezel a szervizpontra és az egyeztetett időpontban leadod a gépjárművedet javításra.
Végrehajtás
1. A szervizpont javítási ajánlatot küld kollégáinknak, amelynek visszaigazolását követően kezdődik meg a javítás.
2. A szerviz jelzi a javítás elkészültét.
3. A gépjármű visszavételekor aláírod a munkalapot.
Elszámolás
A szervizpont elkészíti az elszámolást felénk. Az esetlegesen felmerült, továbbszámlázandó tételekről tájékoztatunk Téged.
Jelzések a műszerfalon
Amennyiben számodra ismeretlen hibajelzés világít a műszerfalon, készíts róla fényképet, és küld el a szervizpontjaink egyikére e-mail-ben, ahol kollégáink azonnal ismertetik Veled a jelzés fontosságát és a további teendőket. A szervizeink munkafelvételét elérheted a Kapcsolat űrlap kitöltésével is, a “Szerviz” csempére kattintva.
Mi mit jelent?
ALACSONY OLAJNYOMÁS
A jármű további károsodása elkerülése érdekében azonnal állítsd le a motort, és kérj segítséget munkafelvevőink egyikétől.
A HŰTŐVÍZ HŐMÉRSÉKLETE TÚL MAGAS
A sérülések elkerülése érdekében állítsd le az autót. A víz lehűlését követően, ha szükséges, töltsd fel a tartályt. Amennyiben a következő indítás után is melegszik, azonnal kérj segítséget egy szervizünktől.
Műszaki vizsga
Amennyiben Te, vagy a cég, ahol dolgozol az üzembentartó (a forgalmi engedélyen szereplő adatok alapján), kérjük, hogy a MOL Mercarius munkafelvételén keresztül kérj időpontot. Ebben az esetben szükség lesz arra, hogy a MOL Mercarius meghatalmazást kapjon, hogy a Te nevedben, vagy munkahelyed nevében eljárhasson. A munkafelvételünket közvetlenül elérheted a Kapcsolat űrlap kitöltésével is, az “Egyéb” csempére kattintva, azon belül a Műszaki vizsga lehetőség bejelölésével.
Abban az esetben, ha Te, vagy egy illetékes munkatársad intézi a vizsgáztatást, a számlát a Mercarius Flottakezelő Kft. nevére kell kiállítani.
A számlázási adatainkat ITTtalálod. Az engedélyszám (munkalapszám + jóváhagyókód) megadásához lépj kapcsolatba a MOL Mercarius munkafelvételi csapatával, mert a számlán mindenképpen szerepelnie kell ennek az információnak is a befogadáshoz.
A MOL Mercarius munkafelvételeinek egyikével szükséges időpontot egyeztetned a vizsga lebonyolításához telefonon, e-mailben, vagy a Kapcsolat űrlap segítségével az “Egyéb” csempére kattintva, azon belül a Műszaki vizsga lehetőség bejelölésével.
Csereautó
Szerződés szerint opcionálisan rendelkezésre áll csereautó szolgáltatásunk, melyet gépjárműved 24 órát meghaladó szervizelése esetén vehetsz igénybe. Amennyiben meghibásodás vagy javítás miatt gépjárműved hosszabb időre kiesik, kérjük, jelezd csereautó igényedet munkafelvételünk felé. A munkafelvételünket elérheted a Kapcsolat űrlap kitöltésével is, a “Szerviz” csempére kattintva. Kollégáink átfogó tájékoztatást nyújtanak Számodra a szerződésed szerinti lehetőségekről.
Hozom-viszem szolgáltatás
Lehetőséget biztosítunk saját sofőrszolgáltatás igénybevételére is, melynek keretében a MOL Mercarius sofőr munkatársa viszi el és hozza vissza a gépjárművedet az előre egyeztetett szervizesemény elvégzésére. Így nem szükséges Neked személyesen elhozni, megvárni, majd visszavinni az autót, hanem sofőr munkatársunk intézi helyetted, ezalatt nyugodtan végezheted munkádat az irodában.
A szolgáltatás hétköznapokon 8:00 és 16:00 között érhető el, a szerződéses feltételek szerint. A részletek egyeztetéséhez kérjük, vedd fel a kapcsolatot szerviz munkafelvételi csapatunkkal, akiket elérhetsz a Kapcsolat űrlap kitöltésével is, a “Szerviz” csempére kattintva
Gumiabroncs-hiba: defekt kezelése
Hogyha valamilyen probléma adódik gépjárműved abroncsával, akkor a következő módokon van lehetőséged eljárni:
Önmentés
pótkerékkel
pótkerékkel
Abban az esetben, ha van lehetőséged az önmentésre – tehát rendelkezel pótkerékkel, képes vagy azt felszerelni, és a pótkerékkel mozgásképes az autó –, akkor mindenképp javasoljuk ennek a megoldásnak az alkalmazását.
A pótkerék felszerelése után kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot a MOL Mercarius egyik szerivzpontjának munkafelvevőivel a központi telefonszámunkon(1. mellék 9-es gomb), e-mailben*, vagy a Kapcsolat űrlapunk kitöltésével a “Szerviz” csempére kattintva, hogy egyeztetni tudj egy számodra megfelelő időpontot az abroncscserét illetően.
* Pest megyei lokáció esetén szervizpontjaink elérhetőségein.
** Vidéki lokáció esetén: szerviz.videk@molmercarius.hu
Országos gumiszerviz
partnerhálózat
partnerhálózat
Ilyen jellegű hiba esetén nem csupán a saját szervizpontjaink állnak rendelkezésedre, Budapesten kívül történő defekt probléma esetén az Országos gumiszerviz partnerhálózatunk tagjai is örömmel segítenek Neked. Javasoljuk, hogy válaszd ki a hozzád legközelebbi partnert, hogy a lehető leggyorsabb segítséget kaphasd.
Mozgásképtelen
jármű
jármű
Amennyiben önerőből nem oldható meg a gumi javítása, tehát mozgásképtelenné vált a jármű, akkor mentésre lesz szükség. A részletek pontosítása érdekében kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a központi telefonszámunkon. Üzleti időben munkafelvevő kollégáink állnak rendelkezésedre, üzleti időn kívül pedig Assistance szolgáltatásunk érhető el.
MOL Mercarius szervizpontok
GYÁLI ÚTI
SZERVIZPONT
1097 Budapest, Gyáli út 48.
A Gyáli úti telephelyünk szintén az M5-ös autópálya kivezető szakszánál található. A gépjárművek szervizelése mellett számos kényelmi szolgáltatásunk is elérhető itt, mint a téli és nyári szezonális gumicsere, a Hozom-Viszem szolgáltatás, a gépjármű átadás-átvétel lehetősége, illetve a csereautóval kapcsolatos ügyintézés.
KOMÁROMI ÚTI
SZERVIZPONT
1142 Budapest, Komáromi út 36-38.
A MOL Mercarius történetének első állomása, a több évtizedes múltra büszkén tekintünk vissza. Ezen a helyszínen megtalálható szolgáltatásaink széles spektruma, mely magába foglalja a szerviz mellett, a téli és nyári szezonális gumicserét, a Hozom-Viszem szolgáltatást, a gépjármű átadás-átvétel lehetőségét, a csereautóval kapcsolatos ügyintézést, valamint a kárügyintézést is.
TENGERSZEM UTCAI SZERVIZPONT
1142 Budapest, Tengerszem utca 59/a
A várakozási idővel kapcsolatos visszajelzések arra ösztönöztek minket, hogy bővítsük az M3-as autópálya bevezető szakasza közelében szerviz kapacitásainkat, így 2024 elején megnyitottuk a Tengerszem utcai telephelyünket. Az új szervizünk mindössze 800 méterre található a jól ismert Komáromi úti telephelyünktől, alig 2 perces autóútra.
Az új telephelyünk könnyen megközelíthető és gondoskodunk a kényelmes parkolás lehetőségéről is. Kiterjedt szervizszolgáltatásaink között szerepelnek a téli és nyári szezonális gumicserék, a Hozom-Viszem szolgáltatás, a gépjármű átadás-átvétel, valamint a csereautóval kapcsolatos ügyintézés. Szervizünkben továbbá speciális emelőberendezések állnak rendelkezésre melyek képesek kisteherautók szakszerű felemelésére is.
ILLATOS ÚTI
SZERVIZPONT
1097 Budapest, Illatos út 44.
Az M5-ös autópálya kivezető szakaszánál található az Illatos úti szervizpontunk. Itt Ügyfeleink a hagyományos szervizeken túl számos szolgáltatásunkat igénybe vehetik, beleértve a téli és nyári szezonális gumicsere szolgáltatásunkat, a Hozom-Viszem szolgáltatást, a gépjármű átadás-átvétel lehetőségét, továbbá a csereautó és káreseményekkel kapcsolatos teendők is könnyedén intézhetők nálunk. Emellett, az Illatos úti szervizünkben két speciális emelő áll rendelkezésre, amelyek nagyobb méretű autók emelésére is alkalmasak.
GYÖMRŐI ÚTI
SZERVIZPONT
1103 Budapest, Gyömrői út 115.
Gyömrői úti szervizpontunk a Gyáli és Illatos úti telephelyeinktől mindössze tíz percnyi autóútra, a X. és XVIII. kerület határán, a KÖKI-től alig két percre található. Az elhelyezkedése rendkívül kedvező, hiszen közvetlenül a reptéri gyorsforgalmi út mellett található.
Az autók szervizelése mellett számos kényelmi szolgáltatást kínálunk. Ide tartozik a téli és nyári szezonális gumicsere, a Hozom–Viszem szolgáltatás, a gépjármű átadásának és átvételének lehetősége, valamint a csereautó biztosításával és a kárrendezéssel kapcsolatos teljes körű ügyintézés.
MOL MERCARIUS
DEBRECEN
4032 Debrecen, Külső Böszörményi út 8.
2022 decemberében megnyitottuk az első vidéki telephelyünket Debrecenben, amely a Mercar leányvállalatunkkal együttműködve üzemel. Az autószalon mellett itt is elérhetőek a MOL Mercarius széles szervizszolgáltatásai, mint például a téli és nyári szezonális gumicsere, a Hozom-Viszem szolgáltatás, a gépjármű átadás-átvétel lehetősége, illetve a csereautóval és a káreseménnyel kapcsolatos ügyintézés is. Ez a lépés tovább erősíti elkötelezettségünket, hogy nemcsak Budapesten, hanem az ország más régióban is ki tudjuk szolgálni Ügyfeleinket.
Gyakran ismételt kérdések
Miért fontos a kötelező szerviz betartása?
A kötelező szervizek időszaki betartása a garancia megőrzésének feltétele. Ha túlfutás történik, az garanciavesztéssel járhat, és a javításokat a gyártó nem téríti meg.
Milyen hibakategóriák esetén szükséges előre időpontot egyeztetni?
Előre időpontot kell egyeztetni szervizeink egyikébe nagyobb javítások esetén, mint például:
- fékproblémák,
- klímahibák,
- folyadék szivárgás,
- futómű hibák,
- szokatlan szagok vagy zajok.
Milyen kisebb javításokat lehet soron kívül elvégezni?
A kisebb javítások, mint például:
- az izzócsere,
- folyadékok utántöltése,
- ablak- és ablaktörlő cseréje,
- akkumulátor ellenőrzése/cseréje,
- kulcs- és elemcsere
soron kívül elvégezhetők, de előzetes egyeztetésszükséges.
Van lehetőségem csereautó igénybevételére a szervizelés ideje alatt?
A bérleti szerződés tartalmától függ, hogy van-e lehetőséged díjmentes cseregépjármű igénylésére. Kérjük tájékozódj a témában házon belül, vagy keresd fel kiemelt ügyfélmenedzseredet.
Mi a teendő defekt esetén?
Defekt esetén vedd fel a kapcsolatot a MOL Mercarius szervizpontjainak egyikével, hogy egyeztethess egy időpontot az abroncscserére. Szerteágazó partnerhálózatunksegítségével gyors megoldást kínálunk.