Assistance szolgáltatás
Hogy érheted el a diszpécsert?
Hívd 0-24 órában elérhető központi telefonszámunkat külföldről és belföldről egyaránt. Törzsidőnkben (8:00-16:30) válaszd az 1-es melléket.
Assistance szolgáltatás
A MOL Mercarius Fleet Solution alapszolgáltatásának része a 24 órás Assistance, mely az év bármely napján hívható. Szolgáltatásunk keretén belül – amennyiben az eset engedi – akár már a helyszínen, térítésmentesen megjavítjuk gépjárművedet.
Mi számít assistance eseménynek?
A MOL Mercarius Fleet Solution által üzemben tartott gépjárművekre a bírságoló hatóságtól, cégtől, szervezettől kaphat megkeresést, amennyiben a bérelt gépjármű használatával összefüggésben szabálysértés történt.
Hogyan segítünk Neked?
A MOL Mercarius Fleet Solution gondoskodik gépjárműved elszállításáról és ezzel párhuzamosan csereautót is biztosítunk a mobilitásod fenntartása érdekében.
Mentés esetén szolgáltatási csomagtól függetlenül, 1 napra ingyenesen biztosítjuk a csereautót Neked.
Mit kell tudnunk, hogy segíthessünk?
Ahhoz, hogy a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban segíthessünk, kérjük, oszd meg velünk:
- Baleset történt, vagy műszaki problémát tapasztalsz?
- Az esemény lakott terület közelében, vagy attól távolabb történt?
Assistance folyamata
Bejelentés
A központi telefonszámunkon tudod bejelenteni mentési igényedet Kollégáink felé.
INFORMÁCIÓ GYŰJTÉS
Kollégáink telefonon kapott információk birtokában döntenek a segítségnyújtás lehetséges módjáról, figyelembe véve az adott helyszíni körülményeket is.
AZONNALI SEGÍTSÉGNYÚJTÁS
A továbbhaladás biztosítása:
a.) a probléma megoldása telefonos segítséggel, aktív használói közreműködéssel, vagy helyszínre történő kiszállással
b.) csereautó biztosítása / gépjármű elszállítása
c.) egyéb segítségnyújtás
HALASZTOTT TEVÉKENYSÉG
Amennyiben a probléma jellege lehetővé teszi a későbbi időpontban, valamelyik szervizpontunkon történő javítást, akkor azt ügyintézőink megszervezik, amelyről közvetlenül egyeztetnek Veled is.
ELSZÁMOLÁS
Kollégáink elszámolnak a segítségnyújtásba bevont szereplőkkel. A nem rendeltetésszerű használatból eredő mentések és javítások költsége utólagosan továbbhárításra kerül a Bérlő felé.
Külföldi assistance
Bár célunk, hogy a lehető legjobban támogassunk autós utazásod során, egy külföldi assistance esemény sajnos mindig tartogathat váratlan kellemetlenségeket és extra költségeket.
Tipp: A MOL Mercarius munkatársai folyamatosan arra törekednek, hogy a körülmények figyelembevételével megtalálják a legoptimálisabb megoldásokat!
LEGFONTOSABB KÉRDÉSEK ASSISTANCE ESEMÉNY SORÁN
A diszpécser kollégánk mindenképpen fel fogja tenni ezeket a kérdéseket, mivel ezek alapján tudják megtenni a szükséges lépéseket.
- Hazafelé tartasz, vagy még távolodsz Magyarországról?
- Egy meghatározott úticélod van, vagy körutazás keretében több helyszínt is felkeresel?
A válaszok segítenek abban, hogy a lehető legmegfelelőbb módon nyújthassunk segítséget.
AUTÓMENTÉS KÜLFÖLDI TARTÓZKODÁS ESETÉN
Részünkről minden esetben kizárólag az autó mentésére van lehetőség.
Ebből kifolyólag az Utazóknak saját maguknak kell gondoskodniuk a várakozás ideje alatt felmerülő, váratlan teendőkről, mint például:
- plusz vendégéjszaka költsége,
- vagy a helyi taxiköltségek.
Ennek okán külföldi utazás esetén javasoljuk olyan utasbiztosítás megkötését, amely tartalmaz assistance szolgáltatást is! Ez fedezheti például a helyszínről a szállásig felmerülő költségeket.
Cseregépjármű külföldi segítségnyújtás esetén
A csereautó Magyarországról indul, és a szerződésben meghatározott 24 órán belül eljutunk a környező országokba, kivéve, ha ez fizikailag lehetetlen (pl.: Skandinávia esetén).
Külföldi utazás esetén javasoljuk, hogy érdemes olyan utasbiztosítást választani, amely assistance szolgáltatást is magában foglal. A helyi erők bevonásával ugyanis gyorsítható a cseregépjárművel történő kiszállítás, mellyel így 1-2 órára csökkenhet a várakozási idő.
Kérjük vedd figyelembe, hogy ilyenkor kaució megfizetése szükséges, amit helyben kell rendezni készpénzben vagy bankkártya terheléssel.
Amennyiben a felmerült hiba nem igényel cseregépjárművet, igénybe tudjuk venni helyi autóklubok szolgáltatásait. Jellemzően nem indítunk cserejárművet Magyarországról defekt vagy akkumulátor lemerülése esetén.
A helyi autóklubok kiszállásának díját azonban a helyszínen rendezni szükséges, a kiszállás díja nagyjából 100-200 euró is lehet.
Partner Szolgáltatónkon keresztül – AI Insurance (Auto Home) – Európa szerte igénybe tudjuk venni a helyi szervizek és autómentők szolgáltatásait is, akár utólagos elszámolással.
A fentiek miatt a külföldi utazás esetén kiemelten javasoljuk olyan utasbiztosítás megkötését, amely tartalmaz assistance szolgáltatást is!
Javasolt teendők külföldi utazás előtt
Fokozottan ellenőrizd, hogy a következő dokumentumok rendelkezésre állnak az autódban:
- Nemzetközi biztosítási igazolás
- Érvényes (!) külföldi használati meghatalmazás
- Európai baleseti bejelentő (ez opcionális, de hasznos lehet)
Baleset esetén hasznos lehet, ha az alábbiakat lefotózod:
- A baleset helyszínén sérült gépjárműveket, még a szétválasztás előtt
- A helyszín nevét, utcaneveket és GPS koordinátákat (Google Maps)
- A többi érintett jogosítványát, ha lehetséges
- A rendőrségi intézkedésekről készült összes dokumentumot
- A meghatalmazásról: minden ország, amely Európa földrajzi területén található, engedélyezett, kivéve Ukrajna és a volt Szovjet tagállamok – az engedélyezett országok listája a biztosítási igazolás hátoldalán található
Kérjük, hogy a Közjegyzői Meghatalmazás szükségességéről az érintett országok konzuli szolgálatának honlapján tájékozódj!
Gyakran ismételt kérdések
Hogy történik a cseregépjármű külföldre szállítása?
A csereautó Magyarországról indul, és a szerződésben meghatározott 24 órán belül eljutunk a környező országokba, kivéve, ha ez fizikailag lehetetlen (pl.: Skandinávia esetén).
Külföldi utazás esetén javasoljuk, hogy érdemes olyan utasbiztosítást választani, amely assistance szolgáltatást is magában foglal. A helyi erők bevonásával ugyanis gyorsítható a cseregépjárművel történő kiszállítás, mellyel így 1-2 órára csökkenhet a várakozási idő.
Kérjük vedd figyelembe, hogy ilyenkor kaució megfizetése szükséges, amit helyben kell rendezni készpénzben vagy bankkártya terheléssel.
Mi történik, ha a felmerült hiba nem igényel cseregépjárművet?
Amennyiben a felmerült hiba nem igényel cseregépjárművet, igénybe tudjuk venni helyi autóklubok szolgáltatásait. Jellemzően nem indítunk cserejárművet Magyarországról defekt vagy akkumulátor lemerülése esetén.
A helyi autóklubok kiszállásának díját azonban a helyszínen rendezni szükséges, a kiszállás díja nagyjából 100-200 euró is lehet.
Partner Szolgáltatónkon keresztül – AI Insurance (Auto Home) – Európa szerte igénybe tudjuk venni a helyi szervizek és autómentők szolgáltatásait is, akár utólagos elszámolással.
A fentiek miatt a külföldi utazás esetén kiemelten javasoljuk olyan utasbiztosítás megkötését, amely tartalmaz assistance szolgáltatást is!
Miként bonyolítjuk az autómentést külföldi tartózkodás esetén?
Részünkről minden esetben kizárólag az autó mentésére van lehetőség.
Ebből kifolyólag az Utazóknak saját maguknak kell gondoskodniuk a várakozás ideje alatt felmerülő, váratlan teendőkről, mint például: plusz vendégéjszaka költsége, vagy a helyi taxiköltségek.
Ennek okán külföldi utazás esetén javasoljuk olyan utasbiztosítás megkötését, amely tartalmaz assistance szolgáltatást is! Ez fedezheti például a helyszínről a szállásig felmerülő költségeket.
Milyen teendők végrehajtása javasolt a külföldi utazás előtt?
Fokozottan ellenőrizd, hogy a következő dokumentumok rendelkezésre állnak az autódban:
- Nemzetközi biztosítási igazolás
- Érvényes (!) külföldi használati meghatalmazás
- Európai baleseti bejelentő (ez opcionális, de hasznos lehet)
Baleset esetén hasznos lehet, ha az alábbiakat lefotózod:
- A baleset helyszínén sérült gépjárműveket, még a szétválasztás előtt
- A helyszín nevét, utcaneveket és GPS koordinátákat (Google Maps)
- A többi érintett jogosítványát, ha lehetséges
- A rendőrségi intézkedésekről készült összes dokumentumot
- A meghatalmazásról: minden ország, amely Európa földrajzi területén található, engedélyezett, kivéve Ukrajna és a volt Szovjet tagállamok – az engedélyezett országok listája a biztosítási igazolás hátoldalán található
Kérjük, hogy a Közjegyzői Meghatalmazás szükségességéről az érintett országok konzuli szolgálatának honlapján tájékozódj!