Gyakran ismételt kérdések
Tudj meg többet a MOL Move appal kapcsolatban!
MOL Move x MOL Mercarius
Kik tudják használni a MOL Mercarius funkciókat?
A MOL Mercarius funkciókat azok a gépkocsi-használók érhetik el, akiknek a céges autóját a MOL Mercarius kezeli, és a MOL Move profiljukat összekapcsolták a céges autójukhoz tartozó gépkocsi-használói profillal.
2026 végéig a funkciók csak egy szűkebb ügyfélkör számára érhetők el. 2027 januárjától a tervek szerint fokozatosan egyre több gépkocsi-használó számára tesszük elérhetővé a szolgáltatást.
Meghívó és összekapcsolás
Hogyan kapcsolom össze a MOL Move profilomat a céges autómmal?
Az összekapcsoláshoz e-mailt kapsz arra az e-mail-címre, amelyet a MOL Mercarius a gépkocsi-használói adataidnál nyilvántart.
Az e-mail feladója: noreply@molmercarius.hu. A tárgyban a „MOL Move profil-összekapcsolás” megnevezés, a neved és a kiküldés dátuma szerepel.
Nyisd meg az e-mailt azon a telefonon, amelyen a MOL Move alkalmazást használod. Kattints a „Profil összekapcsolása” gombra, majd az alkalmazásban fogadd el az összekapcsoláshoz szükséges feltételeket és az adatkezelési tájékoztatást.
Sikeres összekapcsolás után a hozzád rendelt céges autó vagy autók megjelennek a MOL Move-ban.
Ha még nincs MOL Move profilod, először töltsd le az alkalmazást, regisztrálj, majd ugyanazon a telefonon nyisd meg az összekapcsoló e-mailt és indítsd el a folyamatot.
Céges e-mail-címmel kell használnom a MOL Move-ot?
Nem. Használhatod a már meglévő MOL Move profilodat akkor is, ha azt privát e-mail-címmel hoztad létre. Az összekapcsolást az e-mailben kapott egyedi link végzi el, ezért nem szükséges, hogy a MOL Move regisztrációs e-mail-címe megegyezzen a MOL Mercariusnál nyilvántartott céges e-mail-címeddel.
Meddig érvényes az összekapcsoló link?
Hányszor használható az összekapcsoló link?
Az érvényességi időn belül többször is megnyithatod a linket, de sikeres profil-összekapcsolásra csak egyszer használható. Ha a linkkel már összekapcsoltál egy MOL Move profilt, ugyanazzal a linkkel másik profilt már nem tudsz összekapcsolni.
Nem kaptam meg az összekapcsoló e-mailt. Mit tegyek?
Ha nem kaptad meg az összekapcsoló e-mailt, jelezd nekünk, hogy ellenőrizni tudjuk az adatokat és szükség esetén új linket küldhessünk. Ugyanezt tedd akkor is, ha az e-mailt véletlenül törölted.
Kapcsolatfelvétel: írj az ugyfelszolgalat@molmercarius.hu címre, vagy használd a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapot, és a témák közül válaszd a MOL MOVE lehetőséget.
Lejárt a linkem vagy nem tudtam befejezni az összekapcsolást. Mit tegyek?
Új összekapcsoló linket kell kérned. A bejelentésben írd meg a nevedet, a céges e-mail-címedet és röviden azt is, hogy hol akadtál el a folyamatban. Ha hibaüzenetet kaptál, annak szövege vagy képernyőképe is segíti a kivizsgálást.
Kapcsolatfelvétel: írj az ugyfelszolgalat@molmercarius.hu címre, vagy használd a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapot, és a témák közül válaszd a MOL MOVE lehetőséget. Mielőtt felvennéd velünk a kapcsolatot, kérjük, frissítsd az alkalmazást, majd indítsd újra, és ellenőrizd, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
Mi történik, ha laptopon nyitom meg az összekapcsoló linket?
Az összekapcsolást a telefonodon tudod befejezni. Nyisd meg ugyanazt az e-mailt azon a telefonon, amelyen a MOL Move alkalmazást használod, és ott kattints a „Profil összekapcsolása” gombra.
Továbbküldhetem az összekapcsoló e-mailt a privát e-mail-címemre?
Igen. Ha az e-mailt a céges postafiókodban kaptad meg, de a MOL Move-ot a saját telefonodon használod, továbbküldheted a levelet a privát e-mail-címedre, és azon a telefonon nyithatod meg az összekapcsoló linket.
Véletlenül rossz MOL Move profilhoz kapcsoltam a céges autómat. Mit tegyek?
A MOL Move-ban nyisd meg a Profil → Hozzájárulások, ÁSZF menüt, kapcsold ki a MOL Mercarius összekapcsolást, majd mentsd a módosítást. Ezután a megfelelő MOL Move profilhoz új összekapcsoló linkre lesz szükséged.
Kapcsolatfelvétel: írj az ugyfelszolgalat@molmercarius.hu címre, vagy használd a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapot, és a témák közül válaszd a MOL MOVE lehetőséget.
Új telefonom lett. Újra kell kapcsolnom a céges autómat?
Nem. Az összekapcsolás nem a telefonhoz, hanem a MOL Move profilodhoz tartozik. Ha az új készüléken ugyanabba a MOL Move profilba jelentkezel be, továbbra is látni fogod a céges autódat és az elérhető MOL Mercarius funkciókat.
Ha kijelentkezem a MOL Move-ból, elveszik az összekapcsolás?
Nem. Ha később ugyanabba a MOL Move profilba jelentkezel vissza, a korábban létrehozott összekapcsolás megmarad.
A céges autód a MOL Move-ban
Korábban már manuálisan hozzáadtam a céges autómat a MOL Move-hoz. Kétszer fog megjelenni?
Nem. A két járműprofil összeolvad, ezért ugyanaz az autó nem jelenik meg kétszer. Az összekapcsolás után a MOL Mercarius rendszeréből érkező járműadatok jelennek meg a céges autóhoz.
Mi történik, ha új céges autót vagy csereautót kapok?
Ha az új vagy csereautó a MOL Mercarius rendszerében hozzád kerül, a MOL Move-ban is az aktuálisan hozzád rendelt autó jelenik meg. Normál esetben ezért nem kell minden autócserénél új profil-összekapcsolást indítanod.
Ha az új vagy csereautó nem jelenik meg, zárd be teljesen a MOL Move alkalmazást, majd nyisd meg újra. Ha ezután sem látod a megfelelő járművet, írj az ugyfelszolgalat@molmercarius.hu címre, vagy használd a weboldalon a kapcsolatfelvételi űrlapot, és válaszd a MOL MOVE lehetőséget. Mielőtt felvennéd velünk a kapcsolatot, kérjük, frissítsd az alkalmazást, majd indítsd újra, és ellenőrizd, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
Mi történik a korábban használt autómmal?
Ha az autó már nem aktív nálad a MOL Mercarius nyilvántartásában, a MOL Move profilodban sem kell megjelennie.
Ha egy korábban használt autó továbbra is látható, zárd be teljesen az alkalmazást, majd nyisd meg újra. Ha a probléma megmarad, írj az ugyfelszolgalat@molmercarius.hu címre, vagy használd a weboldalon a kapcsolatfelvételi űrlapot, és válaszd a MOL MOVE lehetőséget. Mielőtt felvennéd velünk a kapcsolatot, kérjük, frissítsd az alkalmazást, majd indítsd újra, és ellenőrizd, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
Mi van, ha olyan autót látok, amit már nem használok, vagy nem a megfelelő autó jelenik meg a profilomban?
Zárd be teljesen a MOL Move alkalmazást, majd nyisd meg újra. Ha továbbra is hibás jármű jelenik meg, jelezd nekünk. A bejelentésben írd meg a nevedet, a céges e-mail-címedet, valamint annak az autónak a rendszámát, amelyet hibásan látsz vagy amelyiknek meg kellene jelennie.
Kapcsolatfelvétel: írj az ugyfelszolgalat@molmercarius.hu címre, vagy használd a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapot, és válaszd a MOL MOVE lehetőséget. Mielőtt felvennéd velünk a kapcsolatot, kérjük, frissítsd az alkalmazást, majd indítsd újra, és ellenőrizd, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
Egyszerre több céges autót is láthatok?
Igen. Ha egyszerre több autó van hozzád rendelve a MOL Mercarius rendszerében, több céges jármű is megjelenhet a profilodban. Ügyintézés előtt mindig válaszd ki annak az autónak a rendszámát, amellyel kapcsolatban az adott műveletet el szeretnéd végezni.
Mi történik, ha munkahelyet váltok, és az új cégnél is MOL Mercarius által kezelt autót kapok?
Az új munkáltatóhoz tartozó gépkocsi-használói profilhoz új összekapcsolás szükséges. Ilyenkor új összekapcsoló e-mailt kapsz az új cégnél nyilvántartott e-mail-címedre. Az abban található egyedi linkkel a meglévő MOL Move profilodat az új munkáltatónál nyilvántartott gépkocsi-használói profilodhoz tudod kapcsolni.
Ha az új összekapcsoló e-mail nem érkezik meg, írj az ugyfelszolgalat@molmercarius.hu címre, vagy használd a weboldalon a kapcsolatfelvételi űrlapot, és válaszd a MOL MOVE lehetőséget. Mielőtt felvennéd velünk a kapcsolatot, kérjük, frissítsd az alkalmazást, majd indítsd újra, és ellenőrizd, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
A privát autómat is hozzáadhatom a MOL Move-hoz?
Igen. A MOL Move saját funkcióival privát autót is hozzáadhatsz a profilodhoz. Ez azonban független a MOL Mercariustól: a MOL Mercarius szolgáltatásai és ügyintézési lehetőségei kizárólag a hozzád rendelt, MOL Mercarius által kezelt céges autókhoz érhetők el.
Elérhető funkciók és információk
Mit tudok intézni vagy megnézni a MOL Move-ban?
A céges autódhoz és a munkáltatód szerződéséhez tartozó jogosultságoktól függően az alábbi funkciók érhetők el:
- szezonális gumicsere-időpont foglalása,
- kilométeróra-állás rögzítése,
- az assistance telefonszámának gyors elérése,
- korábbi szervizesemények megtekintése,
- a már lefoglalt, közelgő gumicsere-időpontok megtekintése,
- a jármű adatainak és biztosítási adatainak megtekintése,
- zöldkártya és használati meghatalmazás elérése és letöltése,
- autópályamatrica-adatok megtekintése,
- MOL Mercarius GYIK elérése,
- elégedettségi felmérés és visszajelzési lehetőség.
Mindenki ugyanazokat a funkciókat látja?
Milyen adatokat látok egy korábbi szervizeseményről?
A MOL Move a számodra releváns alapinformációkat jeleníti meg, például a szerviz időpontját, a munkafelvétel helyszínét, partnerszerviz esetén a külső partnert, valamint a szerviz fő típusát és tevékenységét.
Látom a korábbi káreseményeket is?
Jelenleg nem. A káresemények a MOL Move jelenlegi verziójában még nem jelennek meg.
Miért látok olyan korábbi szervizeseményt, amikor még nem én használtam az autót?
Milyen jövőbeli eseményeket látok?
Jelenleg a már lefoglalt gumicsere-időpontok jelennek meg a jövőbeli események között. Később további jövőbeli vagy folyamatban lévő események is bekerülhetnek a MOL Move-ba.
Ha a MOL Mercarius kijavít egy adatot az autómmal kapcsolatban, mikor látom a változást?
A MOL Move az aktuális adatokat a háttérrendszerből kéri le. Ha valamelyik adat javításra került, zárd be teljesen az alkalmazást, majd nyisd meg újra. Ezután már a friss adatnak kell megjelennie.
Ha a hibás adat továbbra is látható, írj az ugyfelszolgalat@molmercarius.hu címre, vagy használd a weboldalon a kapcsolatfelvételi űrlapot, és válaszd a MOL MOVE lehetőséget.
Szükségem van internetkapcsolatra?
Igen. A MOL Move használatához, így a MOL Mercariushoz kapcsolódó funkciók eléréséhez is internetkapcsolat szükséges. Az alkalmazás az aktuális adatokat a háttérrendszerből kéri le, ezért a Mercarius-funkciók offline nem használhatók.
Gumicsere és időpontfoglalás
Tudok gumicsere-időpontot foglalni a MOL Move-ban?
Kapok visszaigazolást a foglalásról?
Igen. A lefoglalt időpont megjelenik a jármű eseményei között a MOL Move-ban, és automatikus e-mailes visszaigazolást is kapsz. Az e-mail arra a címre érkezik, amelyet a MOL Mercarius a gépkocsi-használói adataidnál nyilvántart, ezért ez eltérhet attól az e-mail-címtől, amellyel a MOL Move-ba regisztráltál.
Ha a foglalás létrejött, de a visszaigazoló e-mail nem érkezett meg, írj az ugyfelszolgalat@molmercarius.hu címre, vagy használd a weboldalon a kapcsolatfelvételi űrlapot, és válaszd a MOL MOVE lehetőséget.
Meddig tudom módosítani vagy lemondani a lefoglalt gumicsere-időpontot?
- Ha MOL Mercarius saját szervizébe viszed az autót: legkésőbb 1 munkanappal az időpont előtt tudod módosítani vagy lemondani az appban.
- Hozom–Viszem szolgáltatás, helyszíni csere vagy partnerszerviz esetén: legkésőbb 2 munkanappal az időpont előtt tudod módosítani vagy lemondani az appban.
A pontos feltételek a visszaigazoló e-mailben is szerepelnek. Ha a módosítás vagy lemondás a fenti határidőn belül sem működik, írj az ugyfelszolgalat@molmercarius.hu címre, vagy használd a weboldalon a kapcsolatfelvételi űrlapot, és válaszd a MOL MOVE lehetőséget.
Miért nem látok gumicsere-foglalási lehetőséget?
Ennek több oka lehet. Előfordulhat, hogy a szolgáltatás nem része a céges autódhoz tartozó szerződésnek, vagy az aktuális szezonra már van aktív jövőbeli vagy teljesített gumicsere-foglalásod.
Ha biztos vagy benne, hogy jogosult vagy a szolgáltatásra, és nincs az adott szezonra ilyen foglalásod, zárd be teljesen a MOL Move alkalmazást, majd nyisd meg újra. Ha a foglalási lehetőség ezután sem jelenik meg, jelezd nekünk.
Kapcsolatfelvétel: írj az ugyfelszolgalat@molmercarius.hu címre, vagy használd a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapot, és válaszd a MOL MOVE lehetőséget. Mielőtt felvennéd velünk a kapcsolatot, kérjük, frissítsd az alkalmazást, majd indítsd újra, és ellenőrizd, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
A privát autómhoz is foglalhatok MOL Mercarius gumicserét?
Nem. A MOL Mercarius időpontfoglalási funkciói kizárólag a MOL Mercarius által kezelt és a profilodhoz rendelt céges autókhoz használhatók.
Kilométeróra-állás
Milyen szabály vonatkozik a kilométeróra-állás rögzítésére?
A megadott kilométeróra-állás nem lehet alacsonyabb a korábban rögzített értéknél.
Rosszul adtam meg a kilométeróra-állást. Ki tudom javítani az appban?
Nem. A már beküldött kilométeróra-állást a MOL Move-ban nem tudod módosítani. Az adatot a MOL Mercarius munkatársai tudják javítani a háttérrendszerben.
A javításhoz írd meg a nevedet, a céges e-mail-címedet, az érintett autó rendszámát, a tévesen rögzített kilométeróra-állást és a helyes értéket.
Kapcsolatfelvétel: írj az ugyfelszolgalat@molmercarius.hu címre, vagy használd a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapot, és válaszd a MOL MOVE lehetőséget.
Adatvédelem és profilhasználat
A MOL Mercarius vagy a munkáltatóm látja, mit csinálok magánemberként a MOL Move-ban?
Nem. A céges autó összekapcsolása nem ad hozzáférést sem a MOL Mercariusnak, sem a munkáltatódnak a privát MOL Move-adataidhoz vagy a magánjellegű MOL Move-tevékenységeidhez.
Mi történik, ha a MOL Move profilomat többen használjuk?
Az összekapcsolás technikailag így is működik, de fontos, hogy aki ugyanabba a MOL Move profilba belép, az a céges autóhoz tartozó információkat is látni fogja, és a céges autóval kapcsolatos ügyintézést is el tudja végezni. Ezt érdemes figyelembe venni, ha a MOL Move profilt más személlyel közösen használod.
Több készüléken is használhatom ugyanazt a MOL Move profilt?
Igen. Az összekapcsolás a MOL Move profilodhoz tartozik, nem egy konkrét telefonhoz. Ha ugyanazzal a profillal jelentkezel be több készüléken, a céges autó adatai és az elérhető funkciók minden olyan készüléken megjelenhetnek, ahol ezzel a profillal be vagy jelentkezve.
Hiba, eltérés vagy technikai probléma
Mit tegyek, ha nem látom a céges autómat, hibás adatot látok, vagy hiányzik egy szolgáltatás?
Első lépésként ellenőrizd az internetkapcsolatodat. Ha az internetkapcsolat rendben van, zárd be teljesen a MOL Move alkalmazást, majd nyisd meg újra.
Ha a probléma továbbra is fennáll, jelezd nekünk. A bejelentésben írd meg a nevedet, a céges e-mail-címedet, az érintett autó rendszámát, és röviden írd le, mit látsz a MOL Move-ban, illetve minek kellene megjelennie.
Kapcsolatfelvétel: írj az ugyfelszolgalat@molmercarius.hu címre, vagy használd a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapot, és válaszd a MOL MOVE lehetőséget. Mielőtt felvennéd velünk a kapcsolatot, kérjük, frissítsd az alkalmazást, majd indítsd újra, és ellenőrizd, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.
Mit tegyek, ha a MOL Move vagy valamelyik MOL Mercarius funkció átmenetileg nem elérhető?
Ha az alkalmazás hibaüzenetet jelez, először ellenőrizd az internetkapcsolatodat, majd próbáld meg teljesen bezárni és újra megnyitni az alkalmazást. Ha a hiba továbbra is fennáll, vagy emiatt egy szükséges ügyet nem tudsz elintézni, jelezd nekünk.
Kapcsolatfelvétel: írj az ugyfelszolgalat@molmercarius.hu címre, vagy használd a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapot, és válaszd a MOL MOVE lehetőséget. Mielőtt felvennéd velünk a kapcsolatot, kérjük, frissítsd az alkalmazást, majd indítsd újra, és ellenőrizd, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.