Kérdések és válaszok
A MOL Fleet Kft. beolvad a Mercarius Kft.-be 2026. január 1-el
A MOL Fleet Solution Kft. 2025. december 31-én beolvad a Mercarius Flottakezelő Kft.-be a szolgáltatások és szerződések folytonosságának megtartásával. Ez az aloldal a MOL Fleet ügyfeleinek és partnereinek szól, akik a változással kapcsolatos gyakorlati tudnivalókat keresik.
Főbb témakörök
Ugrás a témához!
Számlázás és fizetés
Kitől fognak érkezni a bérleti díj számlák az összeolvadást követően, és milyen számlázási adatok fognak szerepelni a számlán?
A MOL Fleet Kft. jogutódjaként a Mercarius Kft.-től fognak érkezni a bérleti díj számlák.
A számlázási adatok a következők:
- Székhely: 1142 Budapest, Komáromi út 36-38.
- Cégjegyzékszám: 01-09-886659
- Adószám: 12238673-2-44
Lesznek-e változások a bérleti díjakban?
Lesznek-e változások az egyéb díjakban (pl.: túlfutási díj)?
Lesznek-e változások a bírságok továbbszámlázásában?
Nem, a bírságok továbbszámlázásának folyamata a megszokott módon működik tovább; egyetlen változás, hogy a számla a Mercarius Kft.-től érkezik majd.
A szerződésben foglaltaknak megfelelően a MOL Fleet Kft. nevére érkező, de az Ügyfél részére bérbe adott és általa használt gépkocsira kiszabott bírságot továbbra is Ügyfelünknek számlázzuk tovább. A számla mellékleteként megküldjük az adott esemény részletes adatait is.
Történik változás a fizetési határidőkben?
Várható-e változás a kintlévőségek kezelésében?
A kintlévőségek kezelését az összeolvadást követően egységesen a MOL Mercarius pénzügyi csapata végzi majd minden ügyfél esetében. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a sikeres migrációt követően partnereink automatikus üzenetekben kapnak tájékoztatást a számla lejárata előtt a közelgő fizetési határidőről, valamint lejárt tartozás esetén több alkalommal is emlékeztetőt a kintlévőségről.
Amennyiben a kintlévőség nem kerül rendezésre, a kereskedelmi és/vagy pénzügyi munkatársak e-mailben vagy telefonon keresik fel az adott partnert, hogy egyeztessenek a fizetés várható időpontjáról és a szükséges lépésekről.
Kit lehet keresni, és milyen elérhetőségen, amennyiben kérdés merül fel a számlákkal kapcsolatban, vagy hibát észlel?
A MOL Mercarius számlázási csapatát, akik elérhetők a szamlakuldes@molmercarius.hu e-mail címen, illetve a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.
Milyen bankszámlaszámra utalható az összeolvadás után a már kiállított, de még be nem fizetett számlák esetén az összeg?
Minden esetben a számlán feltüntetett bankszámlaszámra kérjük az utalást. A MOL Fleet Kft. bankszámlaszámai jogutódlással a Mercarius Kft.-hez kerülnek.
Mi történik a befizetett letéttel, kaucióval?
Az összeolvadás következtében a kaució összege a MOL Fleet Kft-től a Mercarius Kft-hez kerül át, amelyről a szerződésben foglaltak szerint, a bérleti időszak végén elszámolás történik az Ügyféllel.
Milyen e-mail címről érkeznek a számlák, és milyen formátumban (e-számla vagy PDF) küldik azokat?
A számlák a szamlakuldes@molmercarius.hu e-mail címről, illetve a szerződésben meghatározottak szerint kerülnek kiküldésre.
Lesz-e módosulás az avízó továbbításában összevont utalásoknál?
Kérjük ügyfeleinket, hogy összevont utalás esetén az avizót 2026. január 1-jétől a penzugy@molmercarius.hu e-mail címre küldjék meg.
Szerződés
Melyik fél a szerződéses partner az összeolvadás után?
A jövőbeni szerződéskötések a Mercarius Kft.-vel zajlanak.
Milyen változások várhatóak a 2026. január 1-jétől aláírt keretszerződésekben?
2026.01.01. után az új potenciális Ügyfelekkel már egy egységes, összehangolt keretszerződést kötünk az összeolvadásból adódóan. Ügyfeleink meglévő szerződéseit nem érinti az összeolvadás.
Szükséges lesz módosítani a keretszerződéseket vagy a bérleti szerződéseket?
Módosításokra nem lesz szükség, mivel az egyesülést követően a Mercarius Kft. a MOL Fleet Kft. jogutódjaként folytatja működését.
Milyen hatással lesz az összeolvadás a már meglévő szerződések futamidejére vagy feltételeire?
Kit kereshetek a bérleti szerződések módosítása esetén?
A bérleti szerződések módosításával, hosszabbításával, illetve egyéb szerződést érintő kérdések esetén kérjük, forduljon értékesítési menedzseréhez vagy kiemelt ügyfélkapcsolati menedzseréhez.
Módosul-e a bérelt gépjárművek használatára vonatkozó általános szabályzat?
A bérelt gépjárművek használatára vonatkozó általános szabályzat nem fog változni.
Mennyi lesz a bérelt gépjárművek minimális és maximális bérleti időtartama a jövőben?
Az összeolvadás nem eredményez változást a rövid-és hosszútávú bérleti időszakokban.
Keretszerződéssel rendelkező Ügyfeleink esetében Rövid távú bérleti szerződések a jövőben is köthetőek, akár 1 napos időszakra is.
Tartós bérlet (operatív lízing) esetén jellemzően 3-5 éves futamidőre szerződünk Ügyfeleinkkel. Indokolt esetekben – például gépjárműgyártási nehézségek vagy elhúzódó szállítás miatt – előfordulhat, hogy a futamidő szerződés hosszabbításokkal túlnyúlik ezen az időszakon.
Az összeolvadás hatására módosul az autó üzembentartója?
Amennyiben a MOL Fleet Kft. volt a flotta gépjárműveinek üzembentartója, úgy a tulajdonjoggal együtt az üzembentartói jog is a Mercarius Kft.-re fog szállni. Kérjük Ügyfeleinket, hogy ennek igazolására használják a cégbíróság Beolvadást bejegyző végzését. Amennyiben szükséges lesz a gépjármű forgalmi engedélyének cseréje, külön értesíteni fogjuk Ügyfeleinket a megfelelő ütemezésben.
Abban az esetben, ha az Ügyfél tölti be az üzembentartói feladatokat, az összeolvadás nem eredményez változást ebben a tekintetben.
Kapcsolattartás
A műszaki ügyfélszolgálat a jövőben is a +36 30 263 9198 telefonszámon lesz elérhető?
Igen, a +36 30 263 9198-as szám továbbra is elérhető munkanapokon 8:00-16:30 között. A jövőben ebben a szolgáltatásunkban változás várható, amelyről Ügyfeleinket időben tájékoztatjuk.
A 7/24-es Assistance szolgáltatás a jövőben is a +36 1 347 7567 telefonszámon érhető el?
Igen, a +36 1 347 7567-es szám továbbra is elérhető. A jövőben ebben a szolgáltatásunkban változás várható, amelyről Ügyfeleinket időben tájékoztatjuk.
A MOL Fleet Solution jogutódja a továbbiakban is a 1117 Budapest, Dombóvári út 26. 3. emelet címre várja a postai küldeményeket?
Nem, a jövőben a postai küldeményeket a MOL Mercarius központi irodájába kérjük megküldeni az alábbi címre:
1139 Budapest, Lomb utca 30-32., Balance Hall Irodaház, 3. emelet.
Személyes kapcsolattartás
Műszaki ügyekben továbbra is kereshetem a dedikált kapcsolattartót (operátort)?
Igen, a jövőben is lehet keresni a dedikált műszaki kapcsolattartót (operátort).
Nem műszaki ügyekben továbbra is kereshető a dedikált referens vagy az ügyfélkapcsolati menedzser?
Igen, a referensek és az ügyfélkapcsolati menedzserek biztosítják a támogatást a nem műszaki jellegű kérdésekben.
A MOL Fleet korábbi kollégái elérhetőek maradnak a @molfleet.hu végződésű e-mail címükön és meglévő telefonszámaikon?
A @molfleet.hu végződésű e-mail címek használata megszűnik, és az ezekre érkező üzeneteket a kollégák 2026. január 1-jétől nem fogják megkapni.
Az új e-mail címek formátuma: vezetéknév.keresztnév@molmercarius.hu.
A kollégák telefonszámos elérhetősége változatlan marad, a megszokott számokon továbbra is elérhetők.
Kit lehet keresni a következő adminisztratív jellegű kérdésekben: elhagyott forgalmi engedély, elhagyott rendszám, elvesztett üzemanyagkártya, elfelejtett üzemanyagkártya PIN kód, parkolási igazolás, zöldkártya, járművezetéshez szükséges meghatalmazás, igazolás lakossági várakozási engedélyhez, autópálya-matrica vásárlás, illetve változik-e ezek ügyintézési folyamata?
Adminisztratív jellegű kérdések esetén Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésre az ugyfelszolgalat@molmercarius.hu e-mail címen. A gyorsabb ügyintézés érdekében Ügyfélszolgálatunk a Kapcsolat űrlapon keresztül is elérhető.
A céges flottáért felelős kapcsolattartóinknak kifejezetten ajánljuk a regisztrációt a MOL Mycarius ügyfélportálra: gyors, kényelmes, 0–24 elérhető, a legtöbb flottakezelési feladat egy helyen, pár kattintással elintézhető:
- Zöldkártya igénylés
- Meghatalmazás igénylés
- Gépjárműhasználó váltás
- Üzemanyagkártya igénylés
- Új munkatárs rögzítése
- Km-óraállás bejelentés
- Túlfutás/alulfutás ellenőrzése
- Használat helyének változtatása
Részletes információk itt érhetők el.
Kivel szükséges egyeztetni a szerződéshosszabbításokat és új szerződéseket a jövőben, várható változás a dedikált céges kapcsolattartó személyében az összeolvadás után?
A szerződéshosszabbításokkal és új szerződésekkel kapcsolatos egyeztetések az eddigi Ügyfélkapcsolati menedzser közreműködésével történik.
Minden érintett ügyfelet személyesen tájékoztatunk az esetleges változásokról.
Amennyiben további kérdéseim merülnek fel, kihez fordulhatok a MOL Mercarius csapatán belül?
Ügyfélkapcsolati menedzsereink válaszolnak a felmerülő kérdésekre.
Milyen kommunikációs csatornákon keresztül fog történni a tájékoztatás a jövőbeni újdonságokról és változásokról?
Operatív
Történik-e változás a szervizpartner-hálózatban az összeolvadást követően?
Az összeolvadás után bővül a szervizpartnerek listája, mivel a két cég partnerlistája nem volt teljes átfedésben.
Várható-e változás a szervizbejelentkezés folyamatában, és hol lesz elérhető az időpontfoglalás?
Szerviz időpont a következő módokon kérhető:
- az eddig megszokott módon az operátor kollégákon keresztül telefonon vagy e-mailben,
- weboldalon a kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével,
- központi telefonszámon: +36 1 770 1000,
- e-mailben, közvetlenül saját telephelyeink-re.
Nagyobb javítások (pl.: kötelező/időszakos szervizek, kuplung, váltó probléma, műszaki vizsga, folyadékszivárgás, fékprobléma, futómű- vagy klímarendszer hibája) esetén előzetes időpont-egyeztetés szükséges.
Kisebb javítások (pl.: akkumulátor-ellenőrzés vagy -csere, ablaktörlőcsere, folyadékpótlás, izzócsere, alap számítógépes diagnosztika) esetén soron kívüli érkezés is lehetséges a MOL Mercarius saját szervizeibe, azonban előzetes telefonos egyeztetés ajánlott.
Milyen módon igényelhető a sofőrszolgáltatás a jövőben?
A sofőrszolgáltatás hétköznapokon 8:00 és 16:30 között érhető el, a szerződésben foglalt feltételek szerint.
Az igénylés módja nem változik: a gumicsere és szerviz időpont egyeztetésekor az igényt jelezni kell felénk, és a kollégák a szerződés alapján intézkednek a szolgáltatás biztosításáról.
Milyen módon igényelhető csereautó a jövőben?
Csere gépjármű 24 órát meghaladó szerviz vagy kárjavítás esetén igényelhető a MOL Mercarius szerviz munkafelvételtől és kár csapatától. A kollégák részletes tájékoztatást nyújtanak a szerződés szerinti lehetőségekről.
Hogyan kell eljárni káresemény esetén a két cég összeolvadását követően?
Bármilyen sérülést 48 órán belül be kell jelenteni az alábbi elérhetőségeinken:
- Telefonon: +36 1 770 1000 / 2. melléken
- E-mailen: kar@molmercarius.hu
Baleset esetén, a 7/24-es Assistance szolgáltatás továbbra is a +36 1 347 7567 telefonszámon érhető el. A jövőben ebben a szolgáltatásunkban változás várható, amelyről Ügyfeleinket időben tájékoztatjuk.
A fényképeket, baleseti bejelentőt és egyéb dokumentumokat a Kapcsolati űrlapon, a Káresemény csempén keresztül, vagy közvetlenül a kar@molmercarius.hu e-mail címre lehet továbbítani.
A kárügyintéző kollégák felveszik a kapcsolatot a gépjármű használójával, az autó szemlézése és javítása ügyében, illetve egyeztetnek a szükséges cseregépjármű biztosításáról. Ezt követően a megfelelő kárfelvételi pontra irányítják az ügyet a javítás lebonyolítása céljából.
Kiterjed-e az assistance szolgáltatás külföldi utakra is?
Várhatók-e változások az eddigi assistance szolgáltatás elemeiben az összeolvadás után?
Nem, a jövőben is változatlanul biztosításra kerülnek a megszokott szolgáltatáselemek a 0-24 órás assistance szolgáltatás keretében. További információk az assistance szolgáltatásról a weboldalon elérhetők.
Várható-e változás a gépjárművek abroncs szolgáltatásában, illetve a szolgáltató gumis partnerek körében?
Igen, az összeolvadás következtében változás történt az országos gumiszerviz partnerhálózat listájában.
Célunk, hogy minden Ügyfelünk számára kényelmes távolságon belül elérhető, profi partnerek álljanak rendelkezésre a gumicsere szolgáltatáshoz.
Budapesten, Debrecenben és 2026-tól Szegeden a MOL Mercarius saját szervizpontjaira is lehetőség van szezonális gumicserére időpontot foglalni.
Az aktuális szezonális gumicsere partnerek listája itt érhető el.
Hogyan történik az időpontfoglalás szezonális gumicserére a jövőben?
A 2025-ös őszi/téli szezonhoz hasonlóan a szezonális gumicsere helyszíne és időpontja a MOL Mercarius online foglalórendszerében választható ki. További információk a szezonális gumicseréről a weboldalon érhetők el.
Hogyan zajlik az autó leadása a szerződés lejárta után, és kivel szükséges előzetesen egyeztetni?
A gépjárművek leadása elsősorban a MOL Mercarius saját telephelyein történik. A MOL Fleet visszavételi pontja Budaörsön megszűnik.
Rövidtávú (néhány hónapra szóló) bérleti szerződés esetén a leadási szándékot legkésőbb 2 órával előre szükséges jelezni.
Hosszútávú (több évre szóló) bérleti szerződéseknél (a dedikált ügyfélkapcsolati menedzserrel történt egyeztetést követően) legalább 2 munkanappal a visszavétet megelőzően szükséges jelezni az időpontot.
A leadási szándék jelezhető a Kapcsolatfelvételi űrlapon az ‘EGYÉB’ csempe alatt a ‘Gépjármű leadás’ opció megjelölésével, vagy e-mailben az ugyfelszolgalat@molmercarius.hu címen.
Részletes információk a gépjármű leadásával kapcsolatban a weboldalon elérhetők.
Várhatók-e változások a szolgáltatások elérhetőségében vagy üzemidejében az összeolvadást követően?
Nem lesz változás a szolgáltatások elérhetőségében, munkanapokon továbbra is 8:00 és 16:30 között érhetők el.
Munkaidőn túl a 7/24-es Assistance szolgáltatás továbbra is a +36 1 347 7567 telefonszámon érhető el. A jövőben ebben a szolgáltatásunkban változás várható, amelyről Ügyfeleinket időben tájékoztatjuk.
Milyen csatornán jelezhetem a MOL Mercariusnak, ha nehézségem adódott vagy panaszt szeretnék tenni?
A problémák és panaszok bejelentése a weboldalon található Kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül lehetséges, a ‘Panaszkezelés’ opció kiválasztásával. Ezzel a bejelentés közvetlenül a MOL Mercarius quality csapatához érkezik.