Szolgáltatásaink
Mobilitási megoldások vállalatoknak
TARTÓS BÉRLET
(OPERATÍV LÍZING)
Jellemzően 3 – 5 éves futamidő, teljeskörű szolgáltatási csomag.
RÖVIDTÁVÚ BÉRLET
Rövid távra, átmeneti időszakra (1–24 hónap), minden járműkategóriában, 2 munkanapon belüli kiadással.
Használt autó flottában gondolkozol?
Válassz a Mercar Használtautó széles kínálatából.
Miben tudunk segíteni
Teljeskörű mobilitási szolgáltatás egy kézből
Beszerzés és finanszírozás
A gépjármű beszerzésével és finanszírozásával járó adminisztrációs teendők: kapcsolattartás, papírmunkát és hivatalos ügyintézést.
Szerviz, karbantartás
Professzionális karbantartási szolgáltatásunk gondoskodik a bérelt járművek megbízhatóságáról, beleértve a kötelező szervizeket és a kisebb-nagyobb, rendkívüli javításokat.
Gumiabroncs szolgáltatás
A gumiabroncsok beszerzésétől a tároláson át a szezonális cseréig és a szükség szerinti javításig minden kapcsolódó szolgáltatás a bérleti konstrukciónk része.
Biztosítás és kárrendezés
A havidíj tartalmazza a KGFB és CASCO biztosításokat, opcionálisan a GAP biztosítás is választható. Gyors és rugalmas kárrendezést biztosítunk saját kollégáink segítségével.
Assistance szolgáltatás
24/7 órás telefonos, és szükség esetén helyszíni segítségnyújtás akár egész Európában.
Csereautó szolgáltatás
Műszaki meghibásodás vagy baleset esetén azonnali ideiglenes cseregépjárművet biztosítunk, így ügyfeleink mobilitása zavartalan marad a hosszabb javítások ideje alatt.
Hozom-Viszem szolgáltatás
Kényelmi szolgáltatásunk keretében munkatársaink elhozzák, majd az autó elkészültével vissza is viszik azt a szervizből, így ügyfeleink időt és energiát takaríthatnak meg.
Online ügyfélportál
Gyors és egyszerű ügyintézést tesz lehetővé webes ügyfélportálunk, ahol ügyfeleink átlátható riportokat érhetnek el.
Üzemanyagkártya szolgáltatás
Segítünk csökkenteni és nyomon követni üzemanyagköltségeit, kedvezményekkel és részletes kimutatásokkal, kézpénzmentesen.
Műholdas járműkövetés
Valós idejű helymeghatározás és nyomon követés, amely növeli a flotta biztonságát és hatékonyságát.
Amit nyújtunk
Miben vagyunk mások?
“A szolgáltatásunk lényege nem az autók bérbeadása, hanem a folyamatos mobilitás biztosítása érdekében nyújtott átfogó, komplex megoldások.”
A MOL Mercarius egy átfogó mobilitási partner, amire minden esetben számíthat. Nálunk ügyfeleink elégedettsége a legfontosabb prioritás. A saját csapatunkkal, közvetlen kontrollal és szakértelemmel biztosítani tudjuk, hogy flottája a legjobb kezekben legyen.
1.
Közvetlen kontroll a szolgáltatási minőség felett
A MOL Mercarius-nál ügyfeleink elégedettségét a szolgáltatásaink minősége feletti közvetlen kontroll biztosítja. Mivel csaknem minden területen saját munkatársainkkal dolgozunk, garantálni tudjuk a szolgáltatások egységes színvonalát és a szükséges határidők betartását.
Példák:
Saját állományunkból – haszongépjárműtől prémium személyautóig – szükség esetén azonnali cseregépjárművet biztosítunk, így ügyfeleinknek nem kell a külsős partnerekre való kitettség miatt aggódniuk.
24/7 assistance szolgáltatásunk során diszpécserünk és a helyszínre kiérkező kollégák mindig a saját alkalmazottaink, akik szükség esetén a MOL Mercarius saját trélerét is használhatják. Ezáltal biztosítani tudjuk a gyors reakciót, a megbízhatóságot és hogy ügyfeleink mindig az első helyen legyenek.
2.
Teljeskörű szolgáltatás
A MOL Mercarius-nál nem csupán autók bérbeadásában gondolkodunk, hanem egy komplex szolgáltatási rendszerben, amely ügyfeleink folyamatos mobilitását garantálja.
Szolgáltatásunk nemcsak az autó használatát tartalmazza; a futamidő alatt vállaljuk, hogy folyamatosan biztosítjuk ügyfeleink mobilitását és ezáltal zavartalan munkavégzését. A problémamentes és megbízható autóflotta közös érdekünk!
Példa:
Flottája tartalmaz egy középkategóriájú gépjárművet, ami már a második évre számos problémával küzd és gyakori szervizbe szállítást igényel, vállalatunk – az ügyfél jóváhagyásával – dönthet úgy, hogy a meghibásodott járművet teljesen újra cseréli. Ez annyit jelent, hogy mi biztosítunk egy új, akár más modellt az ügyfélnek minden plusz költség nélkül.
3.
Saját csapatunk
Szakembereink kiválasztását vezetőink és saját HR csapatunk végzi, valamint a betanítást és a szükséges külső szakmai továbbképzéseket is mi szervezzük meg, hogy kollégáink naprakész tudással rendelkezzenek a szakmájukban minden területen – beleértve a szervizelést, káresemények kezelését, gépjármű takarítást, gumiabroncs raktározást és a back office területeket is. Ezzel első kézből tudjuk garantálni, hogy ügyfeleink mindig megbízható, kompetens támogatást kapjanak.
Miért a MOL Mercarius?
3+1 ok, hogy miért minket válassz
1.
mert nálunk tényleg az Ügyfél az első
Az ügyfélközpontúság a mindennapjaink alapja. Magyar cégként megvan a lehetőségünk arra, hogy rugalmasan reagáljunk az igényeidre, és megoldásközpontúan kezeljük a felmerülő helyzeteket – a szerződéskötéstől egészen a futamidő végéig.
Dedikált belső Quality csapatunk folyamatosan figyelemmel kíséri az ügyfeleinktől érkező visszajelzéseket. A féléves gyakoriságú átfogó elemzések mellett rendszeres touchpoint felmérésekkel monitorozzuk a szolgáltatási minőséget és gyűjtünk információkat az új ügyféligényekről.
Az ügyfelek visszajelzései alapján határozzuk meg a fejlesztési stratégiánkat, beruházási irányunkat és a digitalizációs fókuszunkat. Emellett kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy tovább növeljük ügyfeleink kényelmét a szervizeinkben eltöltött idő alatt.
Büszkék vagyunk hosszú távú üzleti kapcsolatainkra, melyek során ügyfeleinkre partnerként tekintünk. Az ügyfélmegtartásunk évek óta meghaladja a 90%-ot, míg a legfrissebb Net Promoter Score értékünk 72.
2.
mert nálunk a szolgáltatások minősége feletti kontroll közvetlen
Szolgáltatásaink egységessége, magas minőségének megőrzése és a határidők betartása top prioritások számunkra.
A MOL Mercarius-nál szinte minden területen saját munkavállalóinkkal dolgozunk, így közvetlen kontrollt gyakorlunk minden általunk kínált szolgáltatás felett. Ez lehetővé teszi, hogy garantáljuk az elvárt minőséget és a megállapodásoknak megfelelő teljesítést.
Ha bármilyen problémával szembesülünk, közvetlenül intézkedünk és gyorsan reagálunk, hogy biztosítsuk ügyfeleink elégedettségét.
Szerviz:
Saját szervizpontjainkon tapasztalt szakembereink végzik a szükséges karbantartási és javítási munkákat, valamint a szezonális abroncsok szerelését Budapesten és Debrecenben. A közeljövőben további vidéki városokban is várható MOL Mercarius szervizpontok nyitása.
Assistance:
Mindig számíthat ránk, hiszen 24/7 assistance szolgáltatásunknál mind a diszpécser, mind a helyszínre kiszálló munkatárs a MOL Mercarius alkalmazásában áll. Kollégáinknak lehetősége van saját trélerrel is dolgozni, ami biztosítja a gyors reakcióidőt.
Baleset, sérült autó:
Káreset esetén kárszakértő és kárügyintéző kollégáink állnak ügyfeleink rendelkezésére, hogy a sérült gépjármű biztonságos forgalomba állítását vagy pótlását a lehető legkedvezőbb módon intézzük.
Gumiabroncs:
Gumiabroncs logisztikai központunkban saját kollégáink végzik a szezonális abroncsok tárolását, állapotfelmérését, az új abroncsok beszerzését és a szállítmányozás nagy részét is, így bátran vállaljuk a felelősséget a szezonális abroncsok állapotáért.
Cseregépjármű:
Szükség esetén saját csereautó állományunkból haszongépjárműtől prémium személyautóig azonnali cseregépjárművet biztosítunk, hogy ügyfeleink zökkenőmentesen folytathassák munkájukat. Külsős partner bevonása nélkül közvetlen kontrollt tudunk gyakorolni az átadott csereautók állapotáért és tisztaságáért, valamint a rendelkezésre álló modellek közül is tudunk választani.
Hozom-Viszem:
A "Hozom-Viszem" szolgáltatásunkat is saját alkalmazottaink végzik, akik a legnagyobb körültekintéssel vezetik autóját és segítik az eljutását gumicserére vagy karbantartásra. Ezáltal ügyfeleink kényelme és a zavartalan munkavégzése biztosított abban az időben is, amíg az autója szervizben van.
3.
Mert értünk hozzá
MOL Mercarius-nál a flottája jó kezekben lesz. Közel 30 éves flottakezelési tapasztalatunk során folyamatosan figyelemmel kísérjük a piac fejlődését és az ügyfelek igényeinek változásait. Az iparági innovációk és a gépjárműgyártók legújabb fejlesztései mellett saját szervizeink révén mindig naprakészen ismerjük a legújabb javítási és karbantartási technológiákat.
Ez lehetővé teszi számunkra, hogy megalapozott, szakmai érvekkel támasszuk alá ajánlatainkat, és a futamidő alatt is a legjobbat nyújthassuk Ügyfeleinknek.
Kollégáink különböző területeken – legyen szó szervizelésről, káresemények kezeléséről, aktuális szabályozásokról, gumiabroncsokról vagy a gépjármű takarításáról – széleskörű tapasztalattal és naprakész tudással rendelkeznek.
Büszkék vagyunk rá, hogy ügyfél-elégedettségi felméréseinken évek óta 10/9+ értékelést kaptunk a szakértelem, valamint a megbízhatóság tényezőkre.
Tudj meg többet arról, hogyan garantáljuk a legmagasabb színvonalat, ismerd meg Minőségpolitikánkat a hivatkozásra kattintva.
+1
mert kiszámítható és átlátható konstrukciókat kínálunk
Szerződéses konstrukcióink könnyen átláthatóak és egyértelműek, emiatt ügyfeleinknek váratlan költségekkel nem találkoznak a futamidő alatt.
Az esetleges plusz költségek kizárólag a rajtunk kívül eső okokból vagy eseményekből adódhatnak, például a CASCO sérülések önrészei, közúti szabálysértések következményeként keletkező büntetések, vagy a jogszabályi vagy adóváltozásokból eredő díjak. Ezek az esetleges költségek a szerződésben előre meghatározott keretek között vannak feltüntetve.
Rólunk mondták
Ügyfeleinktől - tapasztalatok és eredmények
Minta Péter
Cég Kft.
Pozíció
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vivamus id nulla sollicitudin, tempus nisi eget, cursus magna. Aliquam auctor nibh justo, non finibus enim dapibus eget. Curabitur in nisi quis tortor iaculis iaculis at nec magna. Sed at sodales elit. Donec euismod ex tellus, nec accumsan metus lacinia nec. Aenean tristique justo eget elit suscipit venenatis.
Minta Péter
Cég Kft.
Pozíció
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vivamus id nulla sollicitudin, tempus nisi eget, cursus magna. Aliquam auctor nibh justo, non finibus enim dapibus eget. Curabitur in nisi quis tortor iaculis iaculis at nec magna. Sed at sodales elit. Donec euismod ex tellus, nec accumsan metus lacinia nec. Aenean tristique justo eget elit suscipit venenatis.
Minta Péter
Cég Kft.
Pozíció
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vivamus id nulla sollicitudin, tempus nisi eget, cursus magna. Aliquam auctor nibh justo, non finibus enim dapibus eget. Curabitur in nisi quis tortor iaculis iaculis at nec magna. Sed at sodales elit. Donec euismod ex tellus, nec accumsan metus lacinia nec. Aenean tristique justo eget elit suscipit venenatis.
Gyakran ismételt kérdések
Mit tartalmaz a bérleti díj?
- A gépjármű alap bérleti díját, ami lefedi a jármű használatának alapköltségét.
- A teljes körű karbantartást, biztosítva, hogy a jármű mindig rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban legyen.
- A szezonális, téli és nyári gumiabroncs garnitúrát a futásteljesítménynek megfelelő mennyiségű, prémium minőségű gumiabroncsok beszerzését, javítását, tárolását és a szeleppótlását.
- A kötelező felelősségbiztosítást (KGFB) és a kárfedezeti szolgáltatást (CASCO).
- A cégautóadót/gépjárműadót.
- 24/7 assistance szolgáltatást, hogy ügyfeleink mindig gyors és megbízható segítséget kapjanak.
- A Mycarius digitális ügyintézési rendszer használatát, amely egyszerűbbé és átláthatóbbá teszi az adminisztrációt.
Az opcionális elemek között szerepel:
- A cseregépjármű szolgáltatás, ami biztosítja ügyfeleink mobilitását járműkiesés esetén is.
- A hozom-viszem szolgáltatás, ami átveszi ügyfeleinktől a gépjármű időszakos szervizbe szállításának feladatát.
- Továbbá igénybevehető az önrészfedezeti GAP biztosítás,
- az üzemanyag-kártya beszerzés és menedzselés,
- illetve a GPS szolgáltatás.
Mit von maga után, ha túllépem a szerződésben meghatározott futásteljesítményt?
A MOL Mercarius átlátható feltételeket biztosít a futamidő során, a túlfutás részletei a keretszerződésben rögzítve vannak.
A szerződésben meghatározott futásteljesítmény túllépése esetén az ügyfélnek az előre rögzített túlfutási díjat kell fizetnie. Ennek elkerülése érdekében javasoljuk, hogy ügyfeleink alaposan mérjék fel a várható éves futást a szerződés megkötése előtt, ugyanakkor biztosítjuk a futamidő során történő futásteljesítmény módosítását is.
A szerződés tartalmazza a biztosítási díjakat is?
Igen, a szerződés magában foglalja a kötelező felelősségbiztosítást (KGFB), valamint a kárfedezeti szolgáltatást (CASCO). Továbbá, opcionálisan az önrészfedezeti GAP biztosítás is választható, amit szintén beépíthetünk a havi díjba.
Mi történik a bérelt autó meghibásodása esetén?
Amennyiben a bérelt autó meghibásodik, ügyfeleink a MOL Mercarius 24/7-es saját assistance szolgáltatására mindig számíthatnak – csomagtól függően mindezt akár Európa teljes területén. A szolgáltatás keretében biztosítjuk ügyfeleink továbbjutását, szükség szerint ideiglenes cseregépjárművet a következő munkanapig. (A bérleti konstrukciónk választható szolgáltatásként tartalmazza a cseregépjármű szolgáltatást, ami az esetleges hosszabb szervizelés, KGFB káreseményhez kapcsolódó kárjavítás alatt is biztosítja a zavartalan mobilitást.) A cseregépjármű használata a szükséges ideig, nem pedig időben limitált kereteken belül lehetséges.
Előfordulhatnak olyan váratlan költségek, amelyekkel előzetesen nem számoltam?
A MOL Mercarius szerződéses konstrukcióiban váratlan költségekkel ügyfeleink nem találkoznak.
Az esetleges plusz költségek kizárólag a rajtunk kívül eső okokból vagy eseményekből adódhatnak, például a CASCO sérülések önrészei, közúti szabálysértések következményeként keletkező büntetések, vagy a jogszabályi vagy adóváltozásokból eredő díjak.
Ezek az esetleges költségek a szerződésben előre meghatározott keretek között vannak feltüntetve.
Gépjármű leadáskor milyen nem várt költségek merülhetnek fel?
A MOL Mercarius által kínált bérleti konstrukció átlátható és kiszámítható. A leadáskor csak a sérülések (a sérülés keletkezésétől függően Casco terhére) és a túlfutás költségét számoljuk el, mindkét tétel objektíven ellenőrizhető.
Minimum mennyi időre bérelhető gépkocsi ebben a konstrukcióban?
Ügyfeleink nemcsak több éves konstrukcióban bérelhetnek autót, hanem rövid-és középtávon, akár 1-2 hónapos átmeneti időszakokra is.
Maximum mennyi időkre bérelhető gépkocsi ebben a konstrukcióban?
A bérleti szerződéseinket általában legfeljebb 5-6 éves időtartamra kötjük, ennyi idő elteltével érdemes is új autóra váltani. Indokolt esetekben (például gépjármű gyártási nehézségek, elhúzódó szállítás), előfordulhat, hogy a futamidő szerződés hosszabbításokkal túlnyúlik ezen a határon.
Milyen karbantartási szolgáltatásokat foglal magába a szerződés?
A MOL Mercarius bérleti szerződése alapján a szolgáltatás minden üzemeltetési költséget tartalmaz, kivételek vagy záradékok nélkül.
- Rendszeres karbantartás: A kötelező időszakos szervizek, amelyek a futott kilométerek vagy a meghatározott időintervallumok alapján esedékesek.
- Gumiabroncsok cseréje: Az évszakváltáskor szükséges gumiabroncsok cseréje.
- Rendkívüli javítások: A bérleti konstrukciónk keretében rendkívüli javításoknak számítanak azok a szervizesemények, amelyek a gyárilag előírt revíziókon felül merülnek fel. A MOL Mercarius-nál túllépünk a gyári előírásokon, figyelembe véve a tényleges üzemeltetési tapasztalatok alapján várható költségeket.
Kisebb javítások:
- Izzócsere
- Folyadékok utántöltése
- Ablaktörlőcsere
- Akkumulátor ellenőrzés/csere
- Kulcs- és elemcsere
Nagyobb javítások:
- Fékprobléma
- Klímahiba
- Folyadékszivárgás
- Futómű hiba
- Szokatlan szag, zaj
A szolgáltatás részeként az ügyfelek számára opciós szolgáltatás keretében cseregépjárművet biztosítunk, amely a javítás teljes időtartama alatt rendelkezésre áll. Ezáltal az ügyfeleknek nem kell várakozniuk a meghatározott szervizekben, és nem szükséges külön egyezkedniük a munkafelvétellel.
Lehetőségem van arra, hogy megvásároljam a járművet a bérleti időszak végén?
A flottából kifutott, jó állapotú autóink a Mercar Használtautó (Mercarius Mercar Kft.) kereskedésbe kerülnek, ahol lehetőség van a gépkocsik megvásárlására. Igény esetén természetesen rugalmasan kezeljük ügyfeleink kéréseit, és már a kereskedésbe kerülés előtt is egyeztethetünk a vásárlásról. Ennek köszönhetően a gépjármű korábbi használója piaci áron, soron kívül megvásárolhatja az autót.
Friss cikkeink
- Autóátadás
Index: Három autó, egy cél: hogy a segítség célba érjen iskolakezdéskor és a mindennapokban
- Sajtó
Index: Kulcs helyett app: új szintre lép a magyar mobilitás
- Blog