Kedves Ügyfelünk!
Sok szeretettel üdvözlünk a MOL Mercarius Fleet Solution ügyfelei körében.
Számunkra a kényelmed és elégedettséged a legfontosabb. Bízunk benne, hogy útmutatónk segítségedre lesz szolgáltatásaink igénybevételekor.
Bármilyen további kérdés esetén állunk szíves rendelkezésedre.
Legfontosabb tudnivalók
Kattints rá, és tudj meg többet!
Gépjármű átvétel
Kérjük győződj meg arról, hogy az autó átvételekor és az átadás-átvételi jegyzőkönyv aláírásakor minden alábbi dokumentum és eszköz a helyszínen rendelkezésre áll.
gépjármű átadás-átvételi jegyzőkönyvben rögzítendő
- típus
- felszereltség
- rendszám
- alvázszám
- (igény szerint akár az összes) gyári kulcs
- utólagosan beszerelt extrák
- gumiabroncsok
- kerékőr kulcs
- gépjármű kezelési kézikönyv
- szerviz intervallum
- Amennyiben hiányosságot találsz, kérjük, jelezd Kollégánk felé és rögzítsétek a jegyzőkönyvben.
KÖTELEZŐ TARTOZÉKOK
- elakadásjelző háromszög
- elsősegély doboz
- pótkerék vagy defektjavító szett
- láthatósági mellény
- európai "kék-sárga" baleseti bejelentő
- gépkocsiemelő és kerékkulcs
KÖZLEKEDÉSHEZ SZÜKSÉGES DOKUMENTUMOK
- jogosítvány
- forgalmi engedély
- gépjármű felelősségbiztosítás igazolása
- meghatalmazás a gépjármű vezetésére
Tipp: Ha szeretnél többet megtudni a gépjármű átvételéről, tekintsd meg részletes tájékoztató oldalunkat!
Karbantartás
Amennyiben további információra van szükséged a gépjárműved karbantartásával és javításával kapcsolatosan, tekintsd meg tájékoztató menüpontunkat.
SZERVIZ
ÜGYFÉL TEENDŐI
- előírt szervizintervallumok (km futás és idő) követése
- biztonságos közlekedéshez szükséges karbantartások elvégeztetése (pl.: központi hibajelző lámpa világít, elhúz a kormány, nem megfelelő fékhatás)
- műszaki vizsga érvényességének ellenőrzése
- keréknyomások rendszeres ellenőrzése
- folyadékszintek rendszeres ellenőrzése
KARBANTARTÁS RÉSZEI
- kopó forgó alkatrészek és folyadékok cseréje
GUMIABRONCS
ÜGYFÉL TEENDŐI
- minden megtett 6.000 km után ellenőrizze a légnyomást és a gumik állapotát
- szezonális csere esetén időben jelezze szándékát szervizközpontunkban
- defekt esetén a pótkerék felszerelése után fáradjon be legközelebbi partnerünkhöz
NEM ÁLL MÓDUNKBAN TÉRÍTENI
- előre nem egyeztetett költségeket
- nem a partnerhálózatunkba tartozó szervizekben végzett javításokat
Fentiek alól kivétel, ha munkatársunk kifejezetten erre kér. Ilyen esetekben a számlát a Mercarius Flottakezelő Kft.-re kell kiállíttatni:
– Cím: 1142 Budapest, Komáromi út 36-38.
– Adószám: 12238673-2-44
Fontos: A gumiabroncs cseréhez kérjük vidd magaddal a kerékőr kulcsodat.
A károsanyag-kibocsátás csökkentése érdekében a dízelautókat részecskeszűrővel vannak ellátva. A részecskeszűrő nem igényel külön karbantartást, de érdemes odafigyelned rá, mert a használattól függően – például: ha gyakran csak rövid, városi utakat teszel meg – korommal telítődhet.
Ha ez bekövetkezik, az autó automatikusan regenerálást indít, amiről jelzést is kapsz a műszerfalon. Fontos, hogy a regenerálás közben ne állítsd le a motort! Ha mégis meg kell szakítanod, akkor a következő indításkor mindenképpen hagyd, hogy a folyamat végbemenjen.
Hogyha ezt nem teszed meg, a részecskeszűrő eltömődhet, és a kipufogórendszer hibát fog jelezni a gépkocsid műszaerfalán.
Ha az általad használt gépkocsi AdBlue adalékot használ, javasoljuk, hogy figyelmesen olvasd el az alábbi tanácsokat.
- Ne használd a járművedet AdBlue® nélkül!
- AdBlue®-t kizárólag megbízható forrásból vásárolj!
Az AdBlue® adalék minőségi követelményei rendkívül szigorúak. A nem megfelelő tisztaságú vagy hígított AdBlue® az SCR (szelektív katalitikus redukció) rendszerek gyors meghibásodásához vezethet. Amennyiben az AdBlue® folyadék bejuttatása nem történik meg, a motor egy meghatározott figyelmeztetés-sorozatot követően nem indítható.
A feltöltést elvégeztetheted szervizben, vagy te magad is megteheted a gépkocsi kezelési kézikönyve alapján.
Szakszerviz kiszolgálás központi bejelentéssel
Tipp: Opcionálisan igénybe vehető szolgáltatásunk a kategória azonos csereautó biztosítása, valamint az ahhoz kapcsolódó hozom-viszem szolgáltatás.
Bejelentés
Szervizfeladatok rögzitése
Javítási hely maghatározása
1. Kollégáink felveszik a kapcsolatot szervizpontunk egyikével,
2. Az általad megadott adatokkal feltöltött munkalapot kollégáink elküldik a szerviz számára.
3. Kollégáink tájékoztatnak Téged a szervizpont elérhetőségeiről (közvetlen időpont egyeztetés céljából).
Szervizidőpont egyeztetés
Végrehajtás
Elszámolás
A szervizpont elkészíti az elszámolást felénk. Az esetlegesen felmerült, továbbszámlázandó tételekről tájékoztatunk Téged.
Assistance
A MOL Mercarius Fleet Solution alapszolgáltatásának része a 24 órás Assistance, mely az év bármely napján hívható. Szolgáltatásunk keretén belül – amennyiben a hiba természete engedi –, akár már a helyszínen, térítésmentesen megjavítjuk gépjárművedet.
Nem javítható a helyszínen az autója?
A MOL Mercarius Fleet Solution gondoskodik gépjárműved elszállításáról és ezzel párhuzamosan csereautót is biztosítunk a mobilitásod fenntartása érdekében.
- Mentés esetén szolgáltatási csomagtól függetlenül, 1 napra ingyenesen biztosítjuk a csereautót.
Tipp: Ha szeretnél többet megtudni assistance szolgáltatásunkról, tekintsd meg részletes tájékoztató oldalunkat!
Assistance folyamata
Bejelentés
Szervizigényedet központi telefonszámunkon vagy e-mailben jelezheted.
Információ gyűjtés
Azonnali segítségnyújtás
Továbbhaladás biztosítása:
a.) a probléma megoldása telefonos segítséggel, aktív használói közreműködéssel, vagy helyszínre történő kiszállással
b.) csereautó biztosítása / gépjármű elszállítása
c.) egyéb segítségnyújtás
Halasztott tevékenység
Amennyiben a probléma jellege lehetővé teszi a későbbi időpontban, szervizpontunkon történő javítást, ügyintézőink megszervezik azt, amelyről közvetlenül egyeztetnek Veled is.
Elszámolás
Baleset
1. Biztosítsd a helyszínt!
- kapcsold be a vészvillogókat
- helyezd el az elakadásjelző háromszöget
2. Tájékozódj a baleset helyszínén
- mérd fel a sérültek számát és állapotát, a segélynyújtót és a sérültet fenyegető veszélyeket (pl.: járműbe szorult sérült, robbanásveszély, leszakadt elektromos vezeték)
- ha több a sebesült, a legsúlyosabb állapotban lévő sérülttel (sérüléssel) kezd az ellátást
3. TÁRCSÁZD A SEGÉLYHÍVÓ TELEFONSZÁMOT
3.1. Mi történt?
- karambol, gázolás
3.2. Hol történt?
- városban: kerület, utca, kereszteződés, házszám, amely előtt az esemény történt
- országúton: út száma, km szelvény
- autópályán: autópálya száma, útszakasz iránya, km szelvény
- számozatlan úton: két község, amely között a baleset történt, km szelvény, amely után a számozatlan út leágazik a számozott útról
- nehezen megközelíthető helyszín: adjon meg egy találkozási pontot, ahol valaki várja a mentőt
3.3. Hány sérült van? Milyen az állapotuk?
- könnyű, súlyos, életveszélyes, halott
3.4. Milyen egyéb segítségre van szükség?
- rendőrség, műszaki mentés (pl.: roncsok közé szorult sérült, veszélyes anyagot szállító jármű balesete, árokba borult jármű, stb.)
Kárügyintézés
Amennyiben további információkat szeretnél megtudni a kárügyintézéssel kapcsolatosan, tekintsd meg tájékoztató menüpontunkat.
Baleset bejelentése
A balesetet és körülményeit telefonon tudod bejelenteni 0/24 hívható központi telefonszámunkon.
Teendők a baleset helyszínén
Készíts fényképet mobiltelefonoddal mindkét gépjárműről és a baleset helyszínéről.
A helyszínen ki kell töltened az európai baleseti bejelentőt, amit a feleknek aláírásukkal kell igazolniuk az adatok valódiságát. A megjegyzés rovatban mindketten tüntessétek fel, hogy a baleset okozásáért a felelősséget elismeritek vagy nem.
Ne feledkezzetek meg az esetlen tanúk nevének és lakcímének feltüntetéséről sem!
A baleseti bejelentő egy-egy példányát őrizzétek meg.
Azonnali segítségnyújtás
A továbbhaladás lehetőségéről vagy a szállítás szükségességéről egyeztess a Kollégáinkkal.
Kárügyintézés
A fényképet, a baleseti bejelentőt és minden keletkezett dokumentumot továbbíthatsz nekünk a Kapcsolati űrlapunkon keresztül a Káresemény csempére kattintva, vagy elküldheted közvetlenül a kar@molmercarius.hu e-mail címünkre is.
Kárügyintéző kollégáink felveszik Veled a kapcsolatot a gépjármű szemlézésével és a javításával kapcsolatos egyeztetés esetleges cseregépjármű biztosítása céljából. Ezen kívül továbbirányítanak arra a kárfelvételi pontra, ahol a javításra sor kerül.
Kárjavítás
A gépjármű javítása az egyeztetés szerint zajlik. A javítás ideje alatt biztosított csereautóról és az esetleges további teendőkről Kollégáink adnak tájékoztatást.
Elszámolás
A kárjavítás befejeztével elszámolást készítünk, melyben megküldjük a Téged esetlegesen érintő tételeket (pl.: javítási önrész, cseregépjármű használat).
Ügyindítás
A Mycarius Ügyfélportálra való bejelentkezést követően lépj a kár menüpontra, majd kattints az “Ügyindítás” gombra. Az elindított folyamat alatt nyomon követheted, hogy hol tartasz a bejelentés kitöltésében vagy írhatsz megjegyzést a kárügyintézőinknek.
Adatok megadása
Bejelentéshez tartozó adatok
Csereautó
Kiválaszthatod, hogy szükséged van-e csereautóra. Amennyiben csereautót igényelsz, úgy a szerződés alapján további egyeztetés várható a kárbejelentést követően.
Személyes adatok, nyilatkozat
Itt szükséges megadnod azon személy elérhetőségét, akivel a káresemény ügyében kapcsolatot tarthatunk.
Károsult autó helyzete
A káros autó pontos helyzetének megadása elengedhetetlen a gyors és hatékony kárrendezési eljárás biztosításához. Amennyiben a gépkocsi Magyarországon kívül található, jelöld meg a “Külföldön” lehetőséget.
Kérjük, figyelmesen töltsd ki a “Település” és “Pontos cím” mezőket.
Kárbejelentő letöltése
A kárbejelentő felületünkön lehetőség van a részben kitöltött kárbejelentő mentésére a “PDF letöltése” gomb megnyomásával (Minta kárbejelentő). A PDF-ben azok az adatok fognak megjelenni, amelyeket a “Kész” gombbal korábban rögzítettél.
A PDF fájlban található mezők szerkeszthetőek, de nyomtatás után kézzel is kitölthetők a hiányos részek. Lényeges, hogy a kárbejelentő lapot alá kell írni! Emiatt a letöltött dokumentumot érdemes kinyomtatni és kézzel aláírni.
Ezt követően a kitöltött és aláírt dokumentumot a csatolmányok hozzáadásánál a “Kárbejelentő” résznél szükséges feltölteni .JPG vagy .PDF formátumokban.
Csatolmányok feltöltése
A káreseménnyel kapcsolatos fényképek feltöltésére a bejelentő legvégén lesz lehetőséged. A fotók maximális mérete 2500 kilobyte lehet, a megengedett formátumok: .JPG, .PNG vagy .PDF.
A feltöltött fotók a szem ikonnal előnézetben megtekinthetők, a lefelé mutató nyíl ábra segítségével pedig letölthetők. A szemetes ikonra koppintva pedig törölhetők a feltöltött képek.
A rendszer biztosítja az ún. Drag&Drop funkciót, tehát elegendő az adott mezőre húzni a képfájlokat és rögtön megkezdődik a feltöltés.
- Kötelező képek: a kilométer óráról (min. 1 db), sérült autóról távolról (min. 1 db), további fényképek a sérülésről (min. 2 db), korábban letöltött kárbejelentő aláírva (min. 1 db)
- Nem kötelező képek: baleseti bejelentő (kék-sárga), rendőrségi igazolás, jogosítvány, egyéb csatolmány
Hasznos útmutatók
Amennyiben további információra van szükséged a kárbejelentés ügyfélportálon történő benyújtásához, figyelmedbe ajánljuk részletes útmutatónkat, amely lépésről lépésre végigvezet a folyamaton.
Kíváncsi vagy, hogyan néz ki a kárbejelentő? Tekintsd meg mintadokumentumunkat az alábbi linken!
Figyelem: Amennyiben a káreset során vitás a felelősség kérdése, vagy a káreseménynek külföldi résztvevője van, kérjük, hogy értesítsd a rendőrséget! Abban az esetben, ha bármely fél ragaszkodik a rendőri intézkedéshez, az érintettek kötelesek a rendőr kiérkezését megvárni. Bármilyen sérülést 48 órán (2 munkanapon) belül köteles vagy felénk bejelenteni!
Autófeltörés, autólopás
AUTÓFELTÖRÉS
1. RENDŐRSÉGI FELJELENTÉS
A feljelentéskor a rendőrségtől jegyzőkönyvet kapsz, amelyet a későbbiekben szükséges eljuttatni szervizünknek.
2. Jármű bemutatása
3. Dokumentáció
A szervizben fotók készülnek a károkról és az ügyintézők kárbejelentő lapot töltetnek ki Veled.
autólopás
1. RENDŐRSÉGI FELJELENTÉS
A feljelentéskor a rendőrségtől jegyzőkönyvet kapsz, amelyet a későbbiekben szükséges eljuttatni szervizünknek.
2. Dokumentáció
A jegyzőkönyv eredeti példányával, a forgalmi engedéllyel és a gépjármű összes kulcsával fáradj be szervizközpontunkba, ahol minden szükséges dokumentumot ki tudsz tölteni.
3. Rendőrségi határozat
Miután a rendőrségtől megkapod a határozatot, az eredeti példányt kérjük, küld be postacímünkre (1142 Budapest, Komáromi út 36-38.)
Autótartozékok elhagyása
INDÍTÓKULCS
Az indítókulcs hiányát telefonon tudod bejelenteni a központi telefonszámunkon.
- Üzleti időben (H-P: 8:00-16:30): Ügyfélszolgálat (5. menüpont)
- Üzleti időn kívül: Assistance (1. menüpont)
Lopás gyanú esetén: lopáskár megelőzése céljából a gépjármű a pótkulccsal biztonságos, zárt helyre szállítandó (MOL Mercarius telephelyek / Bérlő telephelyére).
Elvesztés esetén: pótkulccsal a gépjármű saját felelősségre a főkulcs pótlásig tovább használható. Lopás esetén a biztosító nem térít!
RENDSZÁMTÁBLA
1 db rendszámtábla elvesztése: Amennyiben csak az egyik rendszámtáblád veszett el, annak hiányát e-mailben tudod bejelenteni Ügyfélszolgálatunk felé. Kollégáink hivatalos okmányirodai igazolást küldenek számodra, mellyel igazolni tudod, hogy folyamatban van a rendszámtábla utángyártása.
2 db rendszámtábla elvesztése: Hívd a központi telefonszámunkat!
- Üzleti időben (H-P: 8:00-16:30): Ügyfélszolgálat (5. menüpont)
- Üzleti időn kívül: Assistance (1. menüpont)
- Mindkét rendszámtábla elvesztése esetén a rendőrségen feljelentést kell tenni. A gépjármű nem vehet részt közúti forgalomban a rendszámok pótlásáig, ezért elszállítjuk azt.
FORGALMI ENGEDÉLY
- A pótlással kapcsolatos ügyintézés díja 14.500.- Ft + ÁFA, melyet szerződött Ügyfelünk felé számlázunk.
Tipp: Amennyiben többet szeretnél megtudni a gépjárművel kapcsolatos adminisztrációról, tekintsd meg részletes tájékoztató menüpontunkat!
Gépjármű leadása
A gépjármű leadásakor minden átadáskor átvett tartozékot és dokumentumot hozz magaddal. A gépjárművet tiszta állapotban szükséges leadni.
gépjármű átadás-átvételi jegyzőkönyvben rögzítendő
- utólagosan beszerelt extrák
- az összes gyári kulcs
- kerékőr kulcs
- forgalmi engedély
- gépjármű kezelési kézikönyv
- elakadásjelző háromszög
- elsősegély doboz
- pótkerék vagy defektjavító szett
- láthatósági mellény
- gépkocsiemelő és kerékkulcs
Tipp: Ha szeretnél bővebb információt megtudni a gépjármű leadásával kapcsolatban, tekintsd meg részletes tájékoztató oldalunkat!